Mode d'emploi VMWARE GLOBAL SUPPORT SERVICES BROCHURE

[. . . ] VMware emploie l'ensemble de ressources techniques dédiées à la virtualisation le plus important du secteur et se consacre plus spécifiquement au support d'environnements virtuels et de Cloud Computing hautement complexes, variés, hétérogènes et stratégiques. Support stratégique En complément du support Production de VMware, ce type de support est recommandé pour les environnements qui n'admettent que des temps d'interruption limités et requièrent un service de support de haut niveau. Cette option constitue le niveau le plus élevé de support client proactif et personnalisé que propose VMware. Le service comprend les prestations suivantes : · Gestionnaire de compte alloué : collaborateur désigné comme point de gestion et d'escalade qui assure la planification et la communication de manière proactive, établit des comptes rendus trimestriels et élabore un plan de support personnalisé. [. . . ] Il aide les tiers à commercialiser rapidement des solutions vSphere en leur permettant de bénéficier des conseils d'experts en interface de programmation d'application (API) vSphere. Services de support mondiaux Grâce à l'association de solutions VMware de virtualisation et d'infrastructure de Cloud Computing éprouvées en production et des services de support haut de gamme, les clients et les partenaires peuvent suivre une voie d'évolution vers le cloud. En préservant leurs investissements dans les applications et infrastructures existantes tout en accélérant le retour grâce à l'adoption du Cloud Computing, les clients gagnent en efficacité par une utilisation et une automatisation accrues, une réactivité et un contrôle renforcés, ainsi qu'une plus grande liberté de choix. Pour répondre aux besoins des entreprises, qu'elles soient grandes ou petites, mondiales ou locales, VMware propose les programmes suivants : Support Production Le support Production de VMware est idéal pour les entreprises qui souhaitent pouvoir accéder à un support disponible en permanence à une échelle globale. Les experts du support et les ressources en ligne permettent aux entreprises de garantir le fonctionnement en continu de leurs environnements informatiques. BROCHURE PRODUIT / 2 Présentation de GSS Renouvellement et mise à niveau du support Les partenaires de VMware contribuent à faciliter le processus de renouvellement ou de mise à niveau d'un contrat de support existant. VMware coopère étroitement avec ses partenaires pour que le processus se déroule au mieux et en toute transparence, et éviter toute interruption de service. Rendez-vous sur la page vmware. com/support/form/contract_renewal. html pour demander un devis de renouvellement ou de mise à niveau. Assistance sur les licences de produits Les services de support mondiaux disposent d'une équipe d'agents expérimentés disponibles pour répondre aux questions sur les licences de produits et les droits des clients ayant souscrit ou non à un abonnement au programme de support. L'équipe du support Licences de produits met à jour les profils, modifie les informations de compte et adapte les conditions de licence selon les besoins, pour faciliter l'utilisation et la gestion des produits VMware. Pour en savoir plus, consultez la page vmware. com/support/licensing. Les services de support mondiaux en bref SERVICES DE SUPPORT MONDIAUX VMWARE SUPPORT DE TYPE PRODUCTION SUPPORT STRATÉGIQUE SUPPORT BASIC SUPPORT AUX DÉVELOPPEURS POUR SPRINGSOURCE SUPPORT DES SDK POUR VSPHERE Public--recommandé Environnements de pointe exigeant une permanence opérationnelle Environnements n'admettant que des temps d'interruption limités et requérant un service de support de haut niveau 24 h/24, 7 j/7 Applications non critiques nécessitant un support limité aux heures de bureau habituelles Phases de développement des applications Tiers développant des solutions pour la plate-forme vSphere Plage--d'intervention 24 h/24, 7 j/7 12 h/j, 5 j/7 12 h/j, 5 j/7 12 h/j, 5 j/7 (de 6 h 00 à 18 h 00 heure locale) Standard : 2 jours ouvrables Premium : 1 jour ouvrable Sans objet Temps--de--réponse--cible 30 minutes ou moins : 24 h/24, 7 j/7 pour les erreurs de gravité 1 Oui 30 minutes ou moins : 24 h/24, 7 j/7 pour les erreurs de gravité 1 Oui 4 heures de bureau pour les erreurs de gravité 1 1 jour ouvrable Accès--aux--mises---- à--jour/mises--à--niveau-- de produits Support--à--distance Accès--aux--forums--de-- discussion--et--à--la--base-- de--connaissances Nombre--de--demandes-- de--support Oui Sans objet Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Sans objet Oui Oui Illimité Illimité Illimité Illimité Illimité Pour en savoir plus, consultez la page vmware. com/support/ services Ressources en ligne complètes d'auto-assistance VMware a engagé des efforts considérables en matière de ressources d'auto-assistance en ligne pour accélérer la résolution des problèmes et favoriser un retour sur investissement optimal dans les systèmes existants. Ce large éventail d'outils de support permet aux clients et partenaires de bénéficier d'une assistance rapide, fiable et complète. Si vous souhaitez en savoir plus sur les produits ou pour la gestion des informations de compte, ce support constitue parfois le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses. VMware fournit un large choix d'outils en libre-service, en ligne et simples d'utilisation : · Base de connaissances (kb. vmware. com) : conçue en tant que première ressource disponible pour la résolution de problèmes, la base de connaissances VMware contient des milliers d'articles sur les meilleures pratiques et l'utilisation des produits VMware. Centres de support produit (vmware. com/support/ product-support) : les centres de support VMware orientés produit mettent à disposition des ressources permettant de résoudre les problèmes techniques, de licence et/ou de service client. · BROCHURE PRODUIT / 3 Présentation de GSS · Référentiel de la documentation, des notes d'édition et des livres blancs (vmware. com/support/pubs) : VMware offre une série complète de documents techniques sur les produits, qu'ils soient récents ou plus anciens. Cette documentation comprend des manuels techniques, des notes d'édition, des outils et des bibliothèques. Les utilisateurs peuvent également accéder aux documents techniques rédigés par les partenaires de VMware. Portail de téléchargement (downloads. vmware. com) : les clients de VMware peuvent maintenir à jour leurs environnements par l'intermédiaire de ce portail qui donne accès à des pilotes, des outils, des correctifs, des notes d'édition et des mises à jour de sécurité. Le portail donne également accès aux anciennes versions et documentations des produits. [. . . ] Ils fournissent également à VMware le moyen de faire évoluer ses contenus techniques en fonction des commentaires des clients et partenaires. · Communautés en ligne (vmware. com/community) : les forums communautaires parrainés par VMware permettent aux clients et partenaires de nouer des relations avec leurs homologues et de partager les meilleures pratiques, les problèmes rencontrés et les solutions. Les participants peuvent obtenir des informations sur les nouvelles versions, discuter sur des questions d'actualité, s'inscrire à des événements, etc. [. . . ]