Mode d'emploi CIEL E-COMMERCE

[. . . ] Ciel e-Commerce Version Windows Manuel Electronique Avenue Besme 107-109, 1190 BRUXELLES Tel. +32. 2. 346. 55. 0è - Fax : +32. 2. 346. 18. 77 Site internet : http://www. ciel. be SOMMAIRE Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Configuration requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Configuration du matériel conseillée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Configuration logiciel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Mode de consultation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Défilement du fichier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Affichage de la page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Recherche de texte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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. . . . . 18 Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Compte d'affectation des ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Paramètres d'expédition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Paramètres de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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27 Configuration du Catalogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Gestion des stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Options des Commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Configuration de l'auto login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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Création de compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Le Catalogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Le panier de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Circuit de confirmation de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Validation des commandes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Liste des clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Intégration des commandes dans votre Gestion Commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Rapatriement des commandes WEB dans la Gestion Commerciale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Accéder aux mots de passe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Sauvegarder le site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Réinitialiser les données du site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Supprimer le site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Recréer le site à partir d'une sauvegarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Réinitialiser toutes les données du site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Catalogue articles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Catalogue articles : Fenêtre principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Structurer votre catalogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Affecter vos articles aux differentes familles ou branches de votre catalogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Propriétés des onglets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 ·3 Avant de commencer. . . Configuration requise Présentation du produit Fonctions principales de Ciel e-Commerce Utilisation de l'aide de Ciel e-Commerce CONFIGURATION REQUISE CONFIGURATION DU MATERIEL CONSEILLEE Pour utiliser Ciel e-Commerce, vous devez disposer du matériel suivant : · · · · d'un processeur 233 Mhz ou 500 Mhz conseillé 64 Mo de RAM, 100 Mo d'espace disque libre, et d'une connexion Internet : modem, numéris, ADSL, câble, ligne spécialisée. CONFIGURATION LOGICIEL Ciel e-commerce communique avec Ciel Gestion Commerciale versions 8 et supérieures. Pour utiliser Ciel e-commerce, vous devez disposer du navigateur Microsoft Internet Explorer version 5 ou supérieure (les visiteurs de votre site doivent avoir un navigateur Microsoft ou Netscape version 3 ou supérieure). ·5 PRESENTATION DU PRODUIT Conçu pour les PME utilisatrices de Ciel Gestion Commerciale, Ciel e-Commerce permet de déployer très simplement, en quelques heures, un site web marchand permettant deux types d'accès : · un accès libre, qui sera utilisé soit par le grand public, soit par des entreprises avec lesquelles vous n'entretenez pas encore de relations commerciales un accès privilégié et sécurisé pour vos entreprises déjà clientes qui disposent d'un code client dans votre logiciel de gestion commerciale. Ce code client (ainsi qu'un mot de passe) leur permettra d'accéder à des informations personnalisées sur leurs tarifs et leur historique de commandes. · En fonction du type d'activité de votre entreprise, vous pourrez activer dans Ciel eCommerce l'un ou l'autre, ou les deux modes de fonctionnement. [. . . ] La partie centrale de la première page de votre site constitue un espace qui vous est réservé pour insérer des informations élaborées par vos soins. La création d'une page d'accueil personnalisée est décrite dans le chapitre consacré aux adaptations graphiques de votre site. · · · · · · · RECHERCHES Les visiteurs du site ont en permanence la possibilité de chercher des articles dans le catalogue sans avoir à parcourir toutes les familles. Pour ce faire, il suffit de saisir un texte dans la zone Rechercher et de cliquer sur Envoi. · 46 Ceci permet d'afficher la liste de tous les articles dont la désignation contient cette chaîne de caractères. Recherche avancée permet de faire des recherches plus fines, par article ou par famille, par code ou par désignation. CREATION DE COMPTE Si votre site est ouvert aux visiteurs anonymes (Module Boutique), ceux-ci peuvent parcourir le catalogue et alimenter un panier de commande sans avoir à s'identifier. Ce n'est que dans la phase de confirmation de commande qu'ils devront le faire. Cependant, afin de permettre aux visiteurs de se faire connaître, même s'ils ne souhaitent pas passer de commande, le site propose une option intitulée : Enregistrez vous sur le site. Il suffit alors au visiteur de renseigner son e-mail (identifiant), un mot de passe (4 caractères minimum) ainsi que ses coordonnées, puis de valider sa saisie en cliquant sur le texte Je crée mon compte. Le visiteur est alors connu et enregistré, ce qui vous procure un moyen simple pour lui adresser des communications (la liste des clients enregistrés est visible dans le module d'administration en ligne du site). Lors de ses visites ultérieures, il pourra s'identifier grâce à son code et son mot de passe. · 47 LE CATALOGUE Votre catalogue articles est accessible par l'onglet Le Catalogue. La page présente alors vos familles d'articles. Si vous utilisez des familles centralisatrices pour la description de votre catalogue, vous pouvez afficher les familles sur deux niveaux (le choix d'un famille centralisatrice affiche alors la liste de ses familles constituantes). Il suffit de cliquer sur une famille pour que la liste des articles correspondants s'affiche. Le contenu de cette liste dépend des options de paramétrage définies par le marchand. Reportez-vous à la section de paramétrage avancé du site pour découvrir le détail de ces options. Notez que les tarifs sont indiqués dans la devise de tenue de compte de votre gestion. L'intitulé de cette devise est celui que vous avez défini dans votre gestion commerciale. Ciel e-Commerce répond à l'organisation suivante : le visiteur peut parcourir le catalogue, et alimenter un panier de commande. A tout moment, il peut choisir de visualiser le contenu du panier, et le confirmer. La commande d'un article pourra se faire soit directement à partir de la liste des articles d'une famille, soit à partir de la fiche détaillée d'un article sélectionné. Notez que la fiche détaillée donne des compléments d'information indispensables dans certains cas pour passer commande, par exemple pour indiquer des remises quantitatives à l'internaute. Dans ce cas, la liste présente un bouton « Détail » en lieu et place de la saisie de quantité sur la ligne de l'article. Nous verrons par la suite qu'un article peut également être commandé directement à partir du panier. · 48 Notez que l'internaute a la possibilité en bas de page de Choisir le nombre de lignes affichées par page, chaque ligne présentant un article de votre catalogue. [. . . ] Cliquez sur le bouton [Fermer] pour enregistrer les paramètres de votre nouveau segment. Onglet Relations Cet onglet vous permet de créer des liens entre votre catalogue et les segments que vous venez de créer. Les relations consistent à définir les accès aux catalogues. Attention ! Cette étape est primordiale dans la mesure où les segments rattachés au catalogue déterminent les droits d'accès au catalogue. Cette fenêtre est scindée en trois parties : · · · Segments Catalogues relations · 85 - Dans la zone Segments, cliquez sur le bouton flèche pour sélectionner dans la liste un segment. De même dans la zone Catalogues, cliquez sur le bouton flèche pour sélectionner un catalogue dans la liste déroulante. - Attention ! Tant qu'une relation n'a pas été définie tous les segments voient tous les catalogues. - Sélectionnez un axe de segment et liez-le à une famille de votre catalogue ou à un article de votre catalogue par un glisser-déposer. [. . . ]