Mode d'emploi LOGMEIN RESCUE FEATURES GUIDE 2010

[. . . ] 19 Exportation des données de session au démarrage de la session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Améliorations de Rescue+Mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Initiation d'une session par email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Améliorations BlackBerry. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Lancement auto de l'applet par SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Autres améliorations d'Instant Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Nouvelles plates-formes prises en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Localisation personnalisée de la version auto-hébergée d'Instant Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Ajout de HTML intégré aux noeuds linguistiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Personnalisation de la version auto-hébergée d'Instant Chat à l'aide de JavaScript. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 2 Accès sans surveillance Description de l'accès sans surveillance L'accès sans surveillance permet à un technicien de se connecter à un ordinateur distant en l'absence de l'utilisateur. [. . . ] Faites glisser des ordinateurs vers le groupe, ou utilisez l'onglet Ordinateurs pour effectuer les affectations. Utilisez l'onglet Ordinateurs pour gérer les ordinateurs sans surveillance accessibles à une unité organisationnelle. Par exemple, sélectionnez la racine des techniciens dans l'organigramme, puis cliquez sur l'onglet Ordinateurs pour voir la liste de tous les ordinateurs sans surveillance de votre organisation. pour affecter les ordinateurs sélectionnés à un groupe de techniciens ou d'ordinateurs supplémentaire tout en conservant les affectations actuelles. L'état du client passe de Connexion à En attente. Pour activer la session, sélectionnez-la dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer. L'état passe à Actif. Vous pouvez utiliser la console d'assistance pour dialoguer par chat avec le client, et pour envoyer des paramètres de configuration en push. 5 6 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 12 Transférer en mode push des paramètres de configuration vers un iPhone ou iPod touch 1 Connectez-vous à l'iPhone du client par email, SMS ou code PIN. Configuration du périphérique est alors le seul onglet disponible dans la console d'assistance. Dans l'onglet Configuration du périphérique, sélectionnez l'onglet Email ou l'onglet ActiveSync Exchange. Modifiez les réglages selon vos besoins. Astuce : entrez une adresse email valable et cliquez sur Récupérer les réglages propres au domaine pour extraire les réglages du système de distribution sans fil (SDS), si disponible. Remarque : pour en savoir plus sur les réglages d'iPhone, consultez la documentation Apple, comme le Guide de déploiement en entreprise d'iPhone OS. Cliquez sur Envoyer les paramètres. Le client reçoit un message indiquant que vous souhaitez configurer les réglages de son appareil. Demandez au client de toucher le lien Allow Configuration (Autoriser la configuration) dans Instant Chat. Le client est invité à installer un profil. 2 3 4 5 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 13 6 Demandez au client de toucher Install (Installer) lorsqu'il est invité à installer le profil. La session repasse en état Reconnexion dans la console d'assistance jusqu'à ce que l'installation soit terminée et que Safari (avec Instant Chat) soit actif. Astuce : configurez une réponse prédéfinie pour accompagner le client pendant le processus d'installation du profil. Par exemple : Soyez prêt à toucher Install Now (Installer maintenant) lorsque le message suivant apparaît : « The authenticity of [the settings file] cannot be verified » (Impossible de vérifier l'authenticité de [fichier de configuration]). Vous devez également entrer une description du compte d'email et confirmer votre mot de passe d'email. La session prend fin lorsque le client quitte Instant Chat (lorsqu'Instant Chat n'est plus actif dans Safari), lorsque le client actualise la fenêtre du navigateur, ou lorsque le technicien met fin à la session dans la console d'assistance. Astuce : pour supprimer un profil, dites au client d'aller dans Réglages > Général > Profils et de toucher Supprimer pour le profil concerné. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 14 Jeux de couleurs « sombre » et « clair » de la console d'assistance Allez dans Options > Jeu de couleurs pour choisir l'habillage sombre par défaut ou l'habillage clair. [. . . ] http://RescueMobile. com/123456 Code PIN :123456 Cordialement, L'équipe d'assistance Améliorations BlackBerry De nouveaux types d'information sont disponibles dans l'onglet Information système de la console d'assistance durant les sessions avec un appareil BlackBerry pris en charge : Processus Applications Service Book Lancement auto de l'applet par SMS Sélectionnez Lancement auto de l'applet par SMS pour empêcher le téléchargement de l'applet Rescue+Mobile si elle a déjà été installée sur l'appareil Windows Mobile du client. Centre d'administration > Paramètres > Applet mobile Un processus SMS détecte le code de session et invite l'utilisateur à accepter le SMS entrant et le lancement de l'applet. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 20 Autres améliorations d'Instant Chat En plus de la Configuration iPhone, nous avons apporté un certain nombre d'améliorations à la fonctionnalité Instant Chat. Nouvelles plates-formes prises en charge Nous avons optimisé Instant Chat (en mode Chat seulement) pour de nouvelles plates-formes, dont iPhone OS et Palm® webOStm sur Palm® Pretm. Pour en savoir plus, voir « Plates-formes prises en charge » dans le Guide des fonctionnalités d'Instant Chat. Exemple de conversation Instant Chat sur iPhone Exemple de conversation Instant Chat sur Palm® Pretm Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 21 Localisation personnalisée de la version auto-hébergée d'Instant Chat Nous avons ajouté les outils nécessaires pour vous aider à personnaliser davantage l'interface utilisateur de la version autohébergée d'Instant Chat. Par défaut, LogMeIn propose le client Instant Chat en 23 langues. [. . . ]