Mode d'emploi ORANGE LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT

[. . . ] 10463_7735_LEA_NUMR_1107FT 30/10/07 16:40 Page 1 Orange élu Service Client de l'Année 2008 dans la catégorie "Opérateur de téléphonie mobile"(1) France Télécom - S. A. [. . . ] (2) Trophée décerné par TNS Sofres et Bearing point après enquête menée du 29/03/07 au 06/04/07 auprès de 4007 personnes. 10463_7735_LEA_NUMR_1107FT 30/10/07 16:40 Page 3 sans attendre, ni vous déplacer, 24h/24, 7j/7 ! pour votre mobile, votre internet et TV vous pouvez facilement : pour votre téléphone fixe vous pouvez facilement : commander de nouveaux services, terminaux ou accessoires : · dans les boutiques orange sur orange. fr suivre vos consommations, modifier votre forfait ou vos options, régler une facture, suivre votre commande, consulter et utiliser vos points de fidélité orange davantage : · dans votre espace client sur orange. fr ou pour votre forfait mobile orange, composez le 740* depuis votre mobile consulter un mode d'emploi ou une documentation technique, vous dépanner, nous contacter par mail : · sur la rubrique assistance d'orange. fr commander des services, suivre votre consommation et régler votre facture : · sur le 3000* commander de nouveaux services, terminaux ou accessoires : · sur la boutique fixe sur francetelecom. fr suivre vos consommations, modifier vos options, régler une facture : · dans votre espace client sur francetelecom. fr consulter un mode d'emploi ou une documentation technique, vous dépanner : · sur la rubrique assistance de francetelecom. fr nous contacter par mail : · sur francetelecom. fr * l'appel au 740 est gratuit depuis votre mobile orange. * l'appel au 3000 est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom 10463_7735_LEA_NUMR_1107FT 30/10/07 16:40 Page 5 vous êtes client vous êtes client mobile internet TV fixe besoin d'être conseillé ou aidé suite à un vol, une panne mobile internet TV fixe besoin d'être conseillé sur les offres, produits et services 700* depuis votre mobile (l'appel est décompté du forfait ou au prix d'une communication nationale) 0 892 699 114* service clients (0, 34TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) ou le 39 70* depuis une ligne fixe pour les clients forfait (0, 15TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d'être accompagné sur l'installation et l'utilisation 722* depuis votre mobile (0, 37TTC/min) ou le 39 72* depuis une ligne fixe pour les clients mobicarte une ligne fixe France Télécom) (0, 34TTC/min depuis 39 00* d'une ligne fixe (0, 34TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) 10463_7735_LEA_NUMR_1107FT 30/10/07 16:40 Page 7 vous êtes client mobile internet TV fixe besoin d'être conseillé pour toute info sur les produits et services bon à savoir ! 10 14* service clients (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d'être accompagné sur l'utilisation des services 39 00* depuis une ligne fixe (0, 34TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d'être dépanné 10 13* (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d'être conseillé sur les produits Handicap 0 800 11 22 33* ou 0 800 24 69 96* (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) et par mail : offres. autonomie@orange-ftgroup. com * Le temps d'attente est gratuit pour les appels passés vers les numéros d'assistance fixe et internet depuis une ligne fixe France Télécom et pour les numéros d'assistance mobile depuis une ligne mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom (sauf pour les appels émis depuis l'étranger ou des DOM-TOM). - Pour les appels passés depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs. 10463_7735_LEA_NUMR_1107FT 30/10/07 16:40 Page 9 pour obtenir une nouvelle ligne fixe : se munir d'une pièce d'identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d'identité bancaire (RIB ou RIP) pour accélérer la mise en service d'une ligne fixe, renseignez-vous sur le nom du précédent locataire ou propriétaire pour une offre mobile/internet Orange : se munir d'une pièce d'identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d'identité bancaire (RIB ou RIP) + une carte bancaire ou un chèque annulé à 0 prévoir 2 pièces d'identité pour tout règlement supérieur ou égal à 150 pour régler une facture par prélèvement automatique : simple et sécurisé, il vous permet d'économiser les frais postaux. · faites un geste pour l'environnement, c'est simple avec la facture sur le net. En plus, votre facture en ligne peut devenir mensuelle. [. . . ] Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire utile sur le site www. mediateur-telecom. fr [. . . ]